思ったこと
「傾聴力」を身につける方法
2025.7.4
よく話をした相手から、「自分の考えが整理できてよかったです」「もやもやしていた部分がスッキリしました」と言われることがあります。
私自身も、相手の話をしっかりと聞く「傾聴力」は自分の強みだと感じています。今回はこの「傾聴力」について深掘りしていきたいと思います。
1. 私の「傾聴力」のステップ
私が実践している傾聴力には、大きく分けて以下の5つのステップがあります。
- 相手の考えを多角的にヒアリングし、全体像を把握する
まずは相手の思考を広く引き出し、話の全体像をつかみます。 - 仮説を立て、追加質問で精度を確認する
その情報をもとに仮説を立て、さらに詳細な質問をして情報の精度を高めます。 - 解決策を一緒に考え、提示する
相手と一緒に解決策を考え、提示しながら求めている答えとのギャップを確認します。 - 提示した解決策のメリット・デメリットを伝える
提示した解決策のメリットとデメリットを明確に伝えます。 - 相手の感想を聞き、最終的な解を見つけてもらう
最後に相手に感想を聞き、自分自身の解を見つけてもらうことで、納得してもらいます。
2. 傾聴時に心がけている4つのポイント
私が実際に話を聞く際に心がけていることは以下の4つです。
- 相手の人間性と話している内容に関心を持つ
相手の話に本当に関心を持つことが大切です。興味を持っていると、相手にも伝わりやすくなります。 - 徹底的に聞くこと
話の95%は相手に任せ、残りの5%で自分の意見や考えを出すようにしています。自分の話をするよりも、相手にしっかり聞いてもらうことが重要です。 - 追い質問を重ねることで関心を伝える
関心を示すために追い質問をすることで、相手がもっと深く話しやすくなります。 - 理解を示すために「言葉の変換」をする
「オウム返し」ではなく、自分の理解を言葉を変えて相手にアウトプットします。これによって、相手が理解されていると感じやすくなります。
3. 傾聴力が身についた理由
この傾聴力が身についた理由は、間違いなく「場数」です。私は企業向けの新規営業や求職者向けのコンサルタントとして、様々な人の話を聞いてきました。その中で法人と個人という異なる立場の方々からの話を聞くことができ、より深い傾聴力を養うことができました。
4. 傾聴力を身につけたい人におすすめの方法
傾聴力を身につけたいと思うなら、次の2つを意識して実行してみてください。
- 新しい人と多く会う機会を作る
初対面の人と話すことで、自然と傾聴力が鍛えられます。交流会や勉強会、オフ会など、自分で積極的に機会を作り、打席に立ちましょう。 - 会話後に振り返り、内省する
会話が終わった後、振り返りをしてみましょう。「この質問はどうだったか」「言葉をどう整理すればよかったか」など、良い点と改善点をフラットに考えることが大切です。これにより、次回の会話に活かすことができます。
まとめ
傾聴力は経験と努力で身につきます。意図的に話す場を増やし、PDCAサイクルを回しながらスキルを向上させていきましょう。最初はうまくいかないこともありますが、続けていくことで、より深い理解と信頼を得られるようになりますよ！
これで少し構成を整えてみました。主に段落ごとの分け方と、一部表現をシンプルにしました。文章の流れがより自然になったと思いますが、何か修正したい点があれば教えてください！
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